Schäden und starke Verschmutzungen oder solche, die bis zur Rückgabe des Autos nicht restlos entfernt werden können, müssen sofort fotografisch festgehalten und der ÖKOENERGIE per E-Mail an oekoenergie@familyofpower-mobility.com oder zumindest sofort telefonisch (siehe Kontaktdaten) kommuniziert werden. Im E-Mail müssen eine genaue Beschreibung der Schäden bzw. Verschmutzungen, die genaue Uhrzeit und Datum und aussagekräftige Fotos aus mehreren Blickrichtungen enthalten sein.
Allfällige Reinigungskosten für außerordentliche Verschmutzungen sowie Selbstbehalte für Reparaturkosten (lt. Gebührenliste) werden dem/der Verursacher:in weiterverrechnet. Für nicht gemeldete Schäden/Verschmutzungen haftet der/die letzte Nutzer:in des Fahrzeuges.